Je n'ai pas reçu l'e-mail de vérification.
Regardez dans les courriers indésirables. Sinon, recommencez l'inscription avec la même adresse : un nouveau lien vous est envoyé. Le lien est valable 24 heures.
J'ai oublié mon mot de passe.
Sur la page de connexion, choisissez « Mot de passe oublié ». Un lien valable une heure, utilisable une seule fois, vous est envoyé. Nous ne vous envoyons jamais votre mot de passe.
Je change de téléphone : comment lire sur le nouveau ?
Dans « Mon compte », section « Appareils de lecture », libérez l'emplacement du téléphone. Le nouveau pourra ensuite ouvrir la lecture.
Mon paiement est « en cours de vérification ».
Le prestataire de paiement nous confirme parfois le paiement avec un léger retard. N'essayez pas de payer une seconde fois : votre accès s'ouvre dès la confirmation, et nous vérifions nous-mêmes les paiements en attente.
Mon renouvellement a échoué.
Votre lecture reste ouverte 72 heures pour vous laisser régler le problème (carte expirée, plafond atteint). Mettez à jour votre moyen de paiement ; passé ce délai, l'abonnement s'arrête.
Comment résilier ?
Dans « Mon compte », ouvrez « Gérer mon abonnement » et choisissez la résiliation. Vous gardez la lecture jusqu'à la fin de la période payée, sans nouveau prélèvement.
Quelle différence entre désactiver et supprimer mon compte ?
Désactiver est réversible : le renouvellement s'arrête, la lecture se ferme, vos données sont gardées, et réactiver ne relance aucun paiement. Supprimer est définitif : votre progression, vos marque-pages, vos surlignages et vos notes sont effacés et votre identité est retirée.
Qui peut lire mes notes ?
Vous seul. Elles sont chiffrées dans notre base, et l'administration du site n'y a pas accès.
Un livre ne s'ouvre pas.
Vérifiez que votre abonnement est actif et que l'emplacement de votre appareil n'est pas pris par un autre téléphone. Si le problème continue, écrivez-nous en indiquant le livre et le chapitre.
Où sont mes données ?
Voir la page Confidentialité : ce que nous gardons, pourquoi, combien de temps, et comment exercer vos droits.