No he recibido el correo de verificación.
Mira en el correo no deseado. Si no, repite el registro con la misma dirección: se te envía un enlace nuevo. El enlace es válido durante 24 horas.
He olvidado mi contraseña.
En la página de inicio de sesión, elige «¿Olvidaste tu contraseña?». Se te envía un enlace válido durante una hora y de un solo uso. Nunca te enviamos tu contraseña.
Cambio de teléfono: ¿cómo leo en el nuevo?
En «Mi cuenta», sección «Dispositivos de lectura», libera el espacio del teléfono. El nuevo podrá abrir la lectura.
Mi pago está «en verificación».
A veces el proveedor de pagos nos confirma el pago con algo de retraso. No intentes pagar una segunda vez: tu acceso se abre en cuanto se confirma, y nosotros mismos comprobamos los pagos pendientes.
Mi renovación ha fallado.
Tu lectura sigue abierta 72 horas para que resuelvas el problema (tarjeta caducada, límite alcanzado). Actualiza tu medio de pago; pasado ese plazo, la suscripción se detiene.
¿Cómo cancelo?
En «Mi cuenta», abre «Gestionar mi suscripción» y elige la cancelación. Conservas la lectura hasta el final del periodo pagado, sin nuevos cobros.
¿Qué diferencia hay entre desactivar y eliminar mi cuenta?
Desactivar es reversible: la renovación se detiene, la lectura se cierra, tus datos se conservan y reactivar no reinicia ningún pago. Eliminar es definitivo: tu progreso, marcapáginas, subrayados y notas se borran y tu identidad se retira.
¿Quién puede leer mis notas?
Solo tú. Están cifradas en nuestra base de datos y la administración del sitio no tiene acceso.
Un libro no se abre.
Comprueba que tu suscripción está activa y que el espacio de tu dispositivo no lo ocupa otro teléfono. Si el problema continúa, escríbenos indicando el libro y el capítulo.
¿Dónde están mis datos?
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